Taskforce overstappen

Telecomaanbieders actief op de Nederlandse markt streven naar klantvriendelijke en efficiënte overstapprocessen. Binnen de COIN taskforce overstappen worden afspraken gemaakt die hieraan bijdragen. Dit in aanvulling op geldende wet- en regelgeving ten aanzien van overstappen.

Voor veelvoorkomende overstapsituaties is een overstapservice ingericht. Bij gebruik van de overstapservice verzorgt de nieuwe aanbieder de overstap voor de abonnee. De oude abonnementen worden automatisch opgezegd en de abonnee heeft geen dubbele kosten, tenzij deze hier expliciet mee instemt. Daarnaast zijn er gemeenschappelijke afspraken gemaakt ten aanzien van de communicatie.

Ook is afgesproken dat consumenten en kleinzakelijke abonnees tot 6 maanden na een overstap kosteloos toegang houden tot de e-mailadres(sen) van de oude aanbieder.

Informatie voor abonnees:

Informatie voor aanbieders:

Overig: