Overstappen
Zorgeloos overstappen met de COIN Overstapservice
Waarom de dienst overstappen?
De COIN Overstapservice maakt het mogelijk dat consumenten en kleine bedrijven eenvoudig en zonder onnodige belemmeringen kunnen overstappen naar een andere aanbieder van vast internet of een bundel. Namens de telecomsector faciliteert COIN hiervoor de gezamenlijke processen en afspraken.
Telecomaanbieders kunnen een overstap hierdoor op een uniforme, efficiënte en zorgvuldige manier afhandelen. De nieuwe aanbieder voert de regie over het proces en verzorgt de opzegging bij de oude aanbieder. Daarnaast zijn afspraken gemaakt over heldere en consistente communicatie richting de abonnee.
Deze gezamenlijke werkwijze ondersteunt telecomaanbieders bij het naleven van wet- en regelgeving en zorgt voor een betrouwbare uitwisseling van gegevens tussen betrokken partijen. Zo draagt de Overstapservice bij aan keuzevrijheid voor abonnees, een soepele overstapervaring en een goed functionerende telecomsector.
Hoe overstappen werkt in één oogopslag
1. Overstap aanvragen
Bij het afsluiten van een nieuw contract voor vast internet of een bundel kan de abonnee gebruik maken van de Overstapservice. De nieuwe aanbieder dient het overstapverzoek in bij de oude aanbieder.
2. Overstap valideren
De oude aanbieder valideert en beantwoordt het overstapverzoek.
3. Overstap uitvoeren
De nieuwe aanbieder activeert de dienstverlening op de met de abonnee afgesproken datum. Hierna beëindigt de oude aanbieder de dienstverlening en het bijbehorende contract.
Aanbieders van vast internet of bundels die hun abonnees een overstapdienst aanbieden, kunnen gebruikmaken van deze voorziening. COIN faciliteert een gezamenlijke werkwijze waarmee overstappen uniform, efficiënt en zorgvuldig worden uitgevoerd.
COIN verbindt telecomaanbieders in één gezamenlijke werkwijze voor overstappen. Zo kunnen abonnees eenvoudig en betrouwbaar van aanbieder wisselen en worden de benodigde gegevens uniform en zorgvuldig tussen aanbieders uitgewisseld.
De voorziening ondersteunt een soepele en betrouwbare overstap tussen telecomaanbieders. Een uniforme werkwijze beperkt onderbreking van de dienstverlening, helpt dubbele kosten voorkomen en draagt bij aan een open en concurrerende telecommarkt.
Meer informatie of deze dienst?
Wilt u meer informatie over overstappen? Wij informeren u graag over het proces en de voorwaarden.
COIN faciliteert namens de telecomsector de gezamenlijke processen en afspraken die nodig zijn om abonnees eenvoudig en zorgvuldig te laten overstappen tussen aanbieders van vast internet of bundels.
De nieuwe aanbieder voert de regie over de overstap en dient het overstapverzoek in bij de oude aanbieder. De betrokken aanbieders stemmen de overstap onderling af. Nadat de nieuwe dienstverlening succesvol is opgeleverd, wordt het oude contract beëindigd.
Naast afspraken over het overstapproces zijn er gezamenlijke afspraken over duidelijke en zorgvuldige communicatie met de abonnee. Zo weet de abonnee wat er tijdens de overstap gebeurt en wat van de betrokken partijen kan worden verwacht.
Ja. Volgens de Telecommunicatiewet zijn aanbieders van vast internet of een bundel verplicht een overstapdienst aan te bieden.
De Overstapservice ondersteunt consumenten en kleinzakelijke abonnees die met hun vaste internetverbinding of bundel willen overstappen naar een andere aanbieder.
Het oude abonnement wordt beëindigd nadat de nieuwe aanbieder de dienstverlening succesvol heeft opgeleverd. Hiermee wordt de onderbreking van de dienstverlening beperkt en worden dubbele kosten zoveel mogelijk voorkomen.
Een consument kan de overstap binnen de geldende wettelijke bedenktermijn annuleren.
Ja. Binnen de gezamenlijke werkwijze zijn verschillende waarborgen opgenomen om gegevens zorgvuldig uit te wisselen en overstappen betrouwbaar uit te voeren.
De dienst is bedoeld voor aanbieders van vast internet of bundels die hun abonnees een overstapdienst willen aanbieden.
Telecomaanbieders die gebruik willen maken van de dienst kunnen contact opnemen via secretariaat@coin.nl.
Ja. De dienst richt zich op aanbieders van openbare elektronische communicatiediensten.
Ja. Lidmaatschap borgt deelname binnen de gezamenlijke afspraken, governance en dienstverlening van COIN.
De actuele tarieven zijn opgenomen in het COIN-tarievenblad.